岗位职责：
1.全面统筹民宿日常运营管理，建立标准化服务流程，把控客房卫生、设施维护、接待服务等全环节，确保住客获得高品质旅居体验，提升复购率与口碑评分。
2.负责线上及线下订单的全流程管理，包括房态更新、咨询回复、订单确认、变更处理及售后跟进，高效解决住客投诉与突发问题，维护平台好评率。
3.搭建并管理运营团队，负责员工招聘、岗前培训、排班调度与绩效考核，协调接待、保洁、维修等岗位协作，营造积极高效的团队氛围。
4.制定并执行成本管控方案，负责物资采购、库存管理、账务核对，优化能耗与耗材支出，平衡服务质量与盈利目标，提升民宿盈利能力。
5.落实行业合规要求，严格执行入住实名登记、消防安全巡检、治安防控等工作，制定应急预案，妥善处理突发安全事件。
6.开展民宿营销推广，结合本地文旅资源策划主题活动、节日促销，运营新媒体账号（如小红书、朋友圈），拓展客源渠道，提升入住率。
7.定期调研市场动态与竞品情况，优化定价策略、房型布置与服务细节，持续提升民宿核心竞争力。
1.年龄25-40岁，大专及以上学历，1年以上精品民宿、主题酒店或高端公寓店长/运营主管岗位经验，熟悉民宿运营全流程者优先。
2.具备极强的服务意识与客户思维，沟通表达流畅，共情能力强，能快速响应住客需求，高效解决各类投诉与突发问题，抗压能力突出。
3.拥有基础团队管理能力，擅长统筹分工、员工激励与流程优化，能带领团队落地标准化服务。
4.熟悉OTA平台运营规则（如携程、美团、飞猪），懂新媒体营销（小红书、抖音内容创作）或有本地文旅资源者优先。
