岗位职责：
- 负责住客的入住登记、退房结算、问询服务、换房/续住等操作；
- 熟练操作酒店PMS系统，准确控制房态，确保信息同步；
- 处理客户咨询、特殊需求与一般投诉，提升客户满意度；
- 负责电话接听、行李寄存、叫醒服务、客人引领等；
- 负责前台区域卫生、物品管理、现金与押金管理；
- 协助销售部、客房部等做好客户信息传递与协作；
- 夜班人员需处理夜间入住、安全巡查与紧急事务。
任职要求：
- 高中/中专及以上学历，酒店管理、旅游管理、空乘等相关专业优先；
- 形象气质良好，具备亲和力与良好的沟通表达能力；
- 1年以上酒店前台或客服相关工作经验，熟悉PMS系统优先；
- 服务意识强，能适应倒班（早班/中班/夜班）；
- 具备一定销售意识与应急处理能力，懂基础电脑操作。
