岗位职责：
负责酒店前台、礼宾、总机团队的日常管理与运营；
确保入住/退房流程高效、准确，提升客户满意度；
管理客房预订、房态控制、换房、延期等操作；
处理客户投诉与突发事件，维护酒店形象；
培训前台员工服务标准、系统操作（如PMS）、销售意识；
与客房、销售等部门协调，确保信息流畅与服务质量；
负责前台区域的整洁、安全及对客展示形象。
任职要求：
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
3年以上中端/连锁酒店前厅管理经验，熟悉PMS系统；
优秀的沟通协调能力、应急处理能力、团队管理能力；
形象气质良好，服务意识强，能适应倒班或值班管理；
熟悉OTA平台操作、会员体系、前台销售技巧者优先。
