负责宾客入住登记、退房结算，熟练办理散客、团队、会员等入住手续，核对证件信息，确保规范无误。
接听预订电话，受理线上线下预订，做好订单录入、修改、确认及房态管控。
主动为宾客提供咨询服务，包括房价、房型、早餐、停车、周边交通、景点等信息介绍。
办理续住、换房、叫醒、寄存行李、代收快递等专项服务，及时响应宾客需求。
熟练使用酒店 PMS 系统，准确录入房态、账务，确保账目清晰、收款无误。
妥善处理宾客投诉与建议，及时上报异常情况，维护酒店服务形象。
与客房部、保洁、安保、餐厅等部门保持沟通，同步房态、维修及宾客特殊要求。
负责前台区域卫生整洁，单据整理、发票开具、台账登记工作。
严格遵守财务制度，保管好备用金、票据及贵重物品寄存，做好交接班记录。
推广酒店会员、套餐及优惠活动，完成上级安排的其他接待与服务任务。
1、身高1.60米以上，五官端正
2、普通话流利；
3、有较强的沟通能力与语言表达能力；
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