1. 负责项目全周期的客户服务工作，制定并落实年度、月度工作计划。
2. 独立处理项目客户投诉与咨询，维护客户关系。
3. 识别并预警客户风险，推动项目团队达成共识并应对。
4. 处理升级投诉或赔付，维护公司形象，提升问题解决率和客户口碑。
5. 牵头物业组织业主活动、建立社群，积极拓展资源进行会所运营。
6. 做好案场阶段的品质检查和现场管控。
1. 大专及以上学历。
2. 有房地产项目客服或客关经验，能独立负责项目。
3. 了解房地产开发流程，懂基本的工程知识；掌握服务管理、品质管理、风险管理、法律等相关知识。
4. 有处理群诉或突发事件经验者优先。
