前厅领班

全面负责前厅运营管理与团队培训。

岗位类型：前厅经理/主管 招聘人数：10 人 到岗时间：不限 性别要求：不限 岗位职责( 经验、技能要求 )：
岗位职责：1．负责前厅的全面工作，对店长负责；2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任；3．负责对本部门的工作计划、督导等负有重要责任；4．工作策划(1)负责策划本部门的工作；(2)向下属达工作指标和工作任务，并指导工作；(3)负责与酒店其它部门进行业务联系与沟通；(4)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。5．工作检查(1)检查前厅员工的仪表、仪态和工作质量，检查服务台设施是否布置有序、整洁美观； (2)检查房间预订情况，了解和掌握房态；(3)检查员工接电话的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；(4)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；（5）掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；（6）检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；(7)检查其他人员，是否尽职尽责、保质保量地完成工作。6．日常工作(1)制订工作计划、工作日志、报表等；(2)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；(3)负责迎送"V．I．P．"客人；(4)抓好前厅的安全、卫生管理；（5）负责对前厅员工的考核工作；(6)向店长汇报工作。