丧抚金申领一个工作日内不见面办结、办理退休手续只进一扇门、各类社保个人权益信息网上一键查询打印、工伤保险退费0申请0跑腿容缺办......近年来,湖北省宜昌市人社部门积极探索“互联网+社保”服务改革，社保办事效率迭代升级，实现了“减窗”提效和“快办”提速的”双赢”.
不见面也能办业务
“您上午提交的申请老人丧葬抚恤金的资料已经收到，业务已经办理好，下个月10日之前就会到账。”6月9日下午，宜昌市社会保险管理局企业待遇审核科的工作人员向市民王女士电话通知。“这么快！我想着大热天不用我跑来办就不错了，没想到你们半天就办好了！”王女士对“社保速度”的高效赞不绝口。
为适应疫情防控的要求，宜昌市人社部门大力推行社保办理“不见面服务”，防止人员聚集的同时，让群众少跑腿甚至不跑腿。针对疫情期间群众不便到场办理丧抚待遇问题，专门申请并公布了丧抚业务代办公用邮箱。申领人只需上传自己和逝者的身份证照片后，工作人员即通过线上审核相关信息和计算抚恤金标准，在一个工作日内办结并及时电话通知。在丧葬费抚恤金到账后，还会有短信主动告知，疫情期间，通过邮箱申领丧抚待遇达400人。
从今年6月起，宜昌市在城区全面推广社区就近申办社保卡养老金业务。愿意使用社保卡领取养老金的退休人员，只需在居住地社区网格员处登记，宜昌市社会保险管理局将会根据网格员上传的信息，在申请后的下一个月将养老金发放至退休人员的社保卡上，而不需要退休人员前往市社会保险管理局办理。今年内，宜昌市人社部门还将依托“宜昌人社”微信公众号，推出掌上自助申请使用社保卡领取养老金，让参保群众“不上门、不出户、不见面”，即可享受贴心安全的人社服务。
退休申领一事联办
“前几年我妻子办退休手续，我陪她在人社局里面跑好几个单位和部门，算养老金、登记银行卡......来来回回花了好几天时间。没想到今年轮到我自己办退休了，去交了个退休申请，你们就告诉我后面的事都不用我操心了，下个月养老金就自动打到我的社保卡上了。”正在办理退休手续的市民李先生，感到既意外又舒心。
如何实现办事群众少跑路甚至不跑路？答案是业务联动，变群众来回跑为内部协同办。近年来，依托“智慧人社”核心三版的上线运行，宜昌人社部门将原有的“四门五步骤”退休经办模式简化为“一门一环节”。参保人员只需在养老行政审批机构或档案托管机构提出退休申请，后续的养老待遇计算、待遇告知、发放卡号登记、资格认证等环节自动在系统内流转完成，无需群众往返跑路。仅在今年疫情期间，宜昌市社保局就为1600名退休人员办理了退休待遇核定发放，发送告知短信3000余条。
群众少跑腿的同时，办事资料也实现了大幅度的精简。宜昌人社部门通过市政务大数据平台实现了与公安、民政、卫生等相关部门的信息共享。群众办事需提供的相关资料，可从“智慧人社”核心三版中直接提取。同时“智慧人社”系统还将退休人员社保信息同步至市政务大数据平台，支持政府开展数据应用。
个人权益一键查询打印
“我还有几年就退休了，不知道到时候能拿多少退休金，你能帮我算算吗？”在宜昌人社经办大厅的自助服务区，工作人员帮助参保人员陈女士在“宜昌人社”微信公众号上认证了电子社保卡，并进入“掌上服务”点击“企业养老退休金精算”。根据陈女士的参保缴费信息和剩余年限的预计缴费档次，系统一键自动预测出她退休时的养老金。
为方便群众及时了解养老金构成及待遇领取情况，宜昌市社会保险管理局将养老金证明及宜昌市参保人员养老金计发表上传至宜昌人社微信公众号、宜昌人社网上办事大厅及市民E家,退休人员登录后可直接进入页面完成下载打印。
退休养老金、发放信息、历年调待、补发退发信息……针对退休人员重点关注的个人权益信息，宜昌人社部门在做好信息安全的基础上，将该系列数据全部“上网”。退休人员凭本人电子社保卡验证身份后，可通过宜昌人社微信公众号等相关平台进行一键查询，实现个人信息随时可知。据统计，今年上半年线上自助办理量同比增长267.64%。
工伤保险退费0申请0跑腿容缺办
今年6月，人社部下发《关于延长阶段性减免企业社会保险费政策实施期限等问题的通知》。根据相关政策，对属于中小微企业的施工总承包单位继续享受免征项目工伤保险费至2020年底。
“就几十块钱的事儿，跑一趟太麻烦，我们不要了。”在办理减免和退费业务时，湖北中煤地新奥建设有限公司承建的某项目可退费48.46元，但参保单位认为退费手续肯定很麻烦，主动表示不要这点小钱。
“退费是根据工期和参保金额等按政策规定核定的，而且目前我们推行无感支付，容缺办理，仅需用人单位提供单位银行账户即可，待其方便的时候将支付申请书面材料补交就行了。”宜昌市社会保险管理局工伤待遇审核科工作人员耐心向企业劳资人员解释。用人单位随即将账户信息提供，1小时内退款金额到账。
针对2-7月已缴费符合减免范围的项目，宜昌市人社部门加点对参保企业进行分类划型，经过反复计算、比对，在3个工作日内统计出应退费企业60家、退费金额84.5万元。整个退费过程0申请0跑腿，全部工作5天内完成，切实缓解了疫情对企业特别是中小微企业的影响。
