电商客服

岗位职责：
1. 通过多渠道提供产品咨询与销售指导。
2. 处理订单操作、修改及备注管理。
3. 熟悉产品知识，跟进库存与问题反馈。
4. 负责售后投诉、退换货及满意度调查。
5. 整理客户资料并定期回访维护。
6. 接待来访客户，提供咨询服务。
7. 审查供应商资料，协助业务推广。
8. 编制客服话术，分析回访信息。

岗位类型：客服专员 招聘人数：2 人 到岗时间：不限 年龄要求：18-35周岁 性别要求：女 岗位职责( 经验、技能要求 )：
1、通过微信、旺旺、QQ、电话等方式提供专业的咨询，推荐恰当的产品，指导客户购买； 
2、按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注； 
3、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题； 
4、做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务； 
5、记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访。
6、接待来访客户，接听热线电话、为上门客户提供产品咨询服务；
7、对供货商进行全方位的资料完整性的初级审查及信息存档，协助做好相应业务的推广工作；
8、收集用户提出的各项疑问，编制专业的客服答疑话术，进行客户回访，并统计、分析回访信息，进行客户维护；