淘宝商城客服

岗位职责：
1. 负责淘宝旺旺在线咨询，解答疑问并引导客户下单。
2. 处理订单、调整商品价格与库存，跟进物流及客户评价。
3. 维护客户关系，处理投诉，回访老客户并传达促销活动。
4. 协助完成店铺促销推广，适应临时加班安排。

岗位类型：客服专员 招聘人数：2 人 到岗时间：不限 年龄要求：18-25周岁 性别要求：女 岗位职责( 经验、技能要求 )：
1)熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程和规则;
2)熟练使用淘宝旺旺聊天软件为客户提供咨询服务,解答客户疑问并引导客户购物热情,达成订单;
3)熟悉常用物流运营商的价格、配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改;
4)实时关注客户评价,对中、差评客户及时沟通安抚,争取客户认可,对好评客户给予鼓励并拉近关系;
5)客户投诉时耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题,不能解决的及时报请主管;
6)实时回访老客户,了解商品的效果并传达商城最新的促销活动信息,促成二次订单。
7)实时了解商城的各项促销活动,并协助运营主管完成店铺的各项促销活动和推广方案。
8)适应临时加班安排。
9)频繁跳槽者勿扰。