1、及时响应客户关于产品使用、状态、售后服务政策的咨询；
2、受理客户投诉，快速诊断问题原因，全程跟进直至问题闭环；
3、详细记录客户服务过程中的问题、诉求及处理结果，定期汇总高频售后问题；
4、跟踪售后产品退换货进度，及时处理各类异常情况；
5、负责售后产品的检测与返厂工作，并完整记录产品检测的全过程。
1、20-45周岁，女性，普通话标准，口齿清楚，反应敏捷，具备良好的服务意识、亲和力、沟通协调与表达能力。
2、通常要求高中或专科及以上学历，有经验或条件优秀者可放宽要求；无经验者需肯学习肯吃苦，有呼叫中心、电商、家电等行业客服经验者优先。
3、具有较强的学习能力、应变能力、团队合作精神及责任心，能承受工作压力，适应倒班或排班制度。
4、熟练使用电脑及基本办公软件。
5、性格外向乐观，踏实肯干，有上进心，抗压能力强，无不良嗜好。
