【岗位职责】
1. 案件跟进: 负责处理公司承接的批量物业费欠费纠纷案件,通过电话、短信、邮寄、实地走访等方式与业主建立联系。
2. 法律释明: 运用法律专业知识,向欠费业主阐明《民法典》物业服务合同相关法条及拖欠费用的法律后果。
3. 沟通调解: 针对业主提出的房屋质量、服务瑕疵等问题进行耐心解答与情绪疏导,寻找双方利益平衡点,促成业主主动结清欠费。
4. 协议签署: 协助达成调解的业主签署还款承诺书或和解协议,并跟进款项到账。
5. 信息建档: 完整记录每一起案件的调解过程、业主反馈及结果,形成标准化的结案报告。
【任职要求】
1. 专业背景: 高中及以上学历,法律事务、法学、社区管理、心理学等相关专业优先;持有法律职业资格证书或调解员证者高薪录用。
2. 经验要求: 有物业客服、社区调解、电话催收、法律咨询或销售谈判经验者优先考虑。欢迎优秀应届毕业生(律所提供完整岗前培训)。
3. 核心能力:
a.对气场、口才要求极高,口齿清晰,普通话标准,有极强的抗压能力和情绪管理能力(面对拒绝和抱怨能保持专业度)。
b.有极强的抗压能力和情绪管理能力(面对拒绝和抱怨能保持专业度)。
c.逻辑思维清晰,能够快速抓取业主话语中的核心矛盾点并予以回应。
4. 职业素养: 严守保密义务,工作踏实,有耐心,具备团队合作精神。