【岗位职责】
1. 团队管理: 负责3-8人催收小组的日常管理,包括排班、考勤、话术辅导及情绪疏导,确保团队达成月度回款指标。
2. 业务攻坚: 针对长期欠费、疑难钉子户及历史积案,制定 一户一策 催收方案,必要时陪同组员进行上门面访。
3. 技能培训: 定期开展《物业管理条例》解读、沟通技巧、法律红线规避等培训,提升组员的合规作业能力。
4. 数据分析: 复盘组员通话录音与上门记录,优化催收策略,识别高潜力回款线索。
5. 风险控制: 严格监督组员合规作业,杜绝暴力催收、语言威胁,处理客诉升级案件。
【任职要求】
1. 大专及以上学历,2年以上催收经验,其中至少1年带领5人以上团队的经验。
2. 熟悉《民法典》物权编及物业管理相关法律法规,有物业行业、社区调解或法律从业背景者优先。
3. 具备极强的抗压能力与情绪管理能力,能妥善处理业主的激烈对抗情绪。