这是安保人员最基础和最频繁的工作。
定时巡逻:按照规定路线和时间,对酒店公共区域(大堂、餐厅、停车场、走廊、花园)、后勤区域(员工通道、厨房、仓库)及重点部位(财务室、机房)进行不间断巡逻。
设施检查:检查消防设施(灭火器、消防栓、报警器)、安全出口、应急照明是否完好可用,确保安全通道畅通无阻。
隐患识别:在巡逻中主动发现并报告任何潜在的安全隐患,如地面湿滑、设备故障、可疑物品或人员。
确保酒店物理边界的安全和可控。
员工通道管理:核查上下班员工的工牌和随身物品,防止酒店财物损失。
访客管理:对进入酒店的访客进行登记,并根据酒店规定联系住店客人确认后方可放行。
可疑人员排查:密切观察大堂、停车场等区域的人员动态,礼貌而专业地询问可疑人员,必要时进行劝离或报警。
VIP接待安保:遇重要客人(VIP)抵离店时,负责维持秩序,划定安全区域,确保通道畅通和客人隐私。
安保是酒店应急响应的第一道防线。
紧急响应:作为火灾、医疗急救(如客人突发疾病)、自然灾害等紧急情况的第一响应人,按照应急预案迅速采取初步措施。
疏散引导:在紧急情况下,冷静、清晰地引导客人和员工疏散到安全集合点。
事件处理:处理客人纠纷、盗窃、寻衅滋事等治安事件,控制事态恶化,保护现场并立即报告上级和警方。
客人求助:响应客人的安全相关求助,如房门无法打开、房间有异响、遗失物品等。
贯彻 预防为主 的原则。
消防知识宣传:自身熟练掌握消防知识,并能向员工和客人进行基本宣传。
消防设备维护:协助工程部定期检查消防设备的有效期和完好性,确保随时可用。
安全培训参与:参与酒店组织的消防演习和安全培训,并可能负责对新员工进行基本安全守则的培训。
详细准确的记录是改进工作和处理后续事宜的关键。
值班日志:清晰、准确地记录当班期间的所有重要活动、巡逻情况、异常事件和处理结果。
事件报告:对任何安全事件(无论大小)撰写详细的事件报告,包括时间、地点、人物、经过和处理方式,并归档备案。
交接班沟通:与下一班安保人员做好口头和书面的交接工作,确保工作的连续性,重点事项必须传达清楚。