岗位要求：
1、负责淘宝天猫等平台售前售后处理与维护；
2、制定、修改并推动实施客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务；
3、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
5、优化完善专业培训体系以及绩效考核与激励管理方法，全方位优化提升对新老员工的技能及客户服务质量；
6、服从领导安排，负责团队的管理和协调工作。
任职资格：
1、2年以上电商行业经验，1年以上客服组长经验；
2、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。
公司福利：
1、购买五险；
2、写字楼工作环境，设有茶水间、冰箱、微波炉；
3、公司每月下午茶、生日会等活动；
4、不定期的团建、节日活动，旅游、年会等团队活动；
5、公司拥有完善的薪酬体系及宽广的晋升空间；
