客服

岗位职责：
接听客户热线，解答咨询，处理问题与投诉，记录并反馈用户建议。

岗位类型：客服专员 招聘人数：10 人 到岗时间：不限 性别要求：不限 岗位职责( 经验、技能要求 )：
京东全国客户服务中心招聘简章 京东（JD.COM）是中国最大的自营式电商企业，京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，江苏宿迁宿豫来龙人，1998 年于北京创立京东公司，2004 年正式涉足电商领域。2016 年，京东集团市场交易额达到 9392亿元*，净收入达到 2601 亿元，同比增长 43%。京东是中国收入规模最大的互联网企业，2019 年 7 月，京东再次入榜《财富》全球500强，位列第139位，成为排名最高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和ALPHABET， 位列互联网企业第三。 2014 年 5 月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综 合型电商平台。2015 年 7 月，京东凭借高成长性入选纳斯达克 100 指数和纳斯达克 100 平均加权指数。截至 2019 年，京东集团拥有超过 17 万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。 京东客户服务中心成立于 2009 年 11 月，位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达 60000 平方米。目前拥有 1 万个呼叫坐席，可容纳 1.5 万人轮班工作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平稳运营保驾护航）。目前，客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；成都分中心主营在线业务，定位为服务创新中心；扬州分中心主营 POP 商家支付服务，电话及在线业务双备份。 客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进 GENESYS 系统，建立以客户满意为目标的 KPI、流程。 2014 年 11 月 7 日，客服中心宿迁分中心率先通过 COPC 国际化高绩效标准，意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列 招聘岗位—顾问岗 一、岗位职责 1京东全国客户服务中心人资行政部 1、负责接听客户热线/在线解答客户咨询，解决客户问题、详细做好问题记录； 2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户； 3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管； 4、负责处理客户投诉、售后等问题； 二、任职要求： 1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态； 2、 年龄 18~28 岁，男女不限； 3、 大专及以上学历，专业不限； 4、 中文输入 40 字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制； 三、薪资福利： 1、薪资标准 试用期 2 个月（含 2 周带薪培训），综合薪资 3180 元，转正后综合薪资 3380-5000 元（根据实际个人绩效，上不封顶）； 2、工龄补贴（实行 11111，即满一年每月 100 元工龄工资，满两年每月 200 元工龄工资，直至 500 元封顶）； 3、每季度 150 元/人团队建设费； 4、员工入职后每位员工享有 600 元/季度的京东券； 5、每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台； 6、交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险； 7、每天牛奶、水果发放给员工； 8、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大 额度优惠； 9、年终奖，年底发放； 10、入职满一年享有 5 天带薪年休假 咨询电话：138*****625 郑老师 （微信同号） 工作时间联系（9：30分-11：30分 14：30分-16：30分）