一、安全行车职责（核心）交通运输部

1. 严格遵守《道路交通安全法》及行业法规，依规安全驾驶，杜绝超速、酒驾、疲劳驾驶、违规变道等违章，保障乘客人身、财产安全。

2. 出车前例行检查车辆：刹车、轮胎、灯光、油水电、计价器、顶灯、车载 GPS / 监控、灭火器等，车况异常禁止营运，及时上报报修。

3. 收车后做好车辆停放，锁好门窗，做好车辆日常看护；发生交通事故第一时间报警、报保险、上报公司，配合事故处理。

4. 夜间去往城郊、偏远地段，按当地规定到警务点登记报备。

二、营运服务职责（行业规范）

1. 规范接单载客：不得拒载、议价、中途甩客、故意绕道；未经乘客许可严禁私自拼客、搭载其他人员；车站、场站候客遵守站点调度、有序排队，不违规占道揽客。

2. 规范计价收费：正确启用计价器，严格执行物价部门核定运价，乘客付费后主动出具正规乘车发票，备足零钱。

3. 文明待客服务

• 着装整洁、用语文明，运营车内禁止吸烟、不吃异味食物；主动提醒乘客系安全带。

• 帮乘客搬运行李，优先搀扶老弱病残孕、行动不便乘客上下车；按乘客需求使用空调、车窗、音响。

• 熟知城区路况、地标、商圈、医院、车站位置，合理规划行车路线。

4. 遗失物品处置：捡到乘客遗失财物，妥善保管，24 小时内上交公司或交管部门，严禁私自侵占财物。

三、车辆管理与车容卫生职责

1. 保持车身内外干净，座套、脚垫齐全整洁，定期打扫车内垃圾，无异味、杂物。

2. 妥善保管营运证件：从业资格证、道路运输证随车携带，服务监督卡按规定摆放；不得私自改装车辆、涂改营运标识、顶灯、车身广告。

3. 按公司安排按时维保、年检车辆，配合车辆审验、安全排查工作。

四、合规经营与日常管理职责

1. 遵守出租车公司管理制度，按时报备运营相关信息，按规定上交规费、报表；不将车辆转借无证人员营运。

2. 按时参加公司安全培训、文明服务、继续教育学习，配合交通主管部门、公司检查与投诉核查。

3. 服从政府及公司应急调度，主动承接抢险救灾、应急转运、大型活动保障等应急出车任务。

4. 妥善处理乘客投诉，发生服务纠纷及时上报公司协调处理。