岗位职责：

1. 运营管理： 全面负责礼宾部的日常运作，包括迎宾、行李服务、车辆调度、机场接送及委托代办服务，确保符合品牌服务标准。

2. 团队督导： 督导礼宾员、门童及司机的日常工作，负责排班、考勤及绩效评估，确保大堂入口及礼宾台秩序井然。

3. VIP接待： 亲自跟进VIP及常住客人的接待工作，预知客人需求，提供个性化、定制化的入住及出行服务。

4. 信息库维护： 维护并更新本地旅游、交通、餐饮、购物及娱乐信息库（LQA标准），确保为客人提供准确、及时的咨询服务。

5. 培训发展： 定期组织团队进行服务礼仪、英语口语、紧急事件处理及金钥匙标准培训。

6. 跨部门协作： 与前厅接待、客房及餐饮部保持密切沟通，确保行李递送、换房等流程无缝衔接。