一汽大众4S店客服专员

负责客户回访、信息记录、预约受理及满意度调查。

岗位类型：客服专员 招聘人数：2 人 到岗时间：不限 年龄要求：18-35周岁 性别要求：女 岗位职责( 经验、技能要求 )：
职位要求：职位描述：
1. 负责对维修客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果。具体包括首保/
日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等；
2. 接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；
3. 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；
4. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
5. 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；
6. 负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；
7. 负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；

任职要求：
1、一年以上服务业从业经验，汽车行业经验优先
2、客户关系管理知识
3、 电话沟通礼仪
4、 汽车产品知识
5、 市场营销知识
6、 了解 DS-CRM 系统应用
7、熟练掌握常用的计算机管理软件（如 word，excel，PPT等）
8、 团队协作、沟通能力、倾听、分析能力、速记能力 
9、容貌气质佳，亲和力强，言谈举止大方，普通话标准，思维敏捷，反应快，口才好

工作福利及待遇：
一经录用待遇优厚，联系电话**