负责客户全生命周期管理，统筹售前、售中、售后全流程客服工作，搭建并优化客服服务体系，提升客户体验与满意度。
牵头对接客户咨询、需求了解、方案讲解、报价沟通等售前工作，配合设计、施工团队，推动客户邀约、到店转化及签单促转。
管控工地服务节点，及时同步施工进度、工艺标准给客户，协调解决施工过程中客户提出的疑问及小额异议，搭建客户与施工团队的沟通桥梁。
负责售后客诉处理，快速响应客户投诉、维修需求，协调相关部门跟进解决，降低客诉率，提升客户复购率及转介绍率。
整理客户数据、服务记录，分析客户需求及服务痛点，优化服务流程，提交服务改进方案，助力公司品牌口碑提升。
配合公司营销活动，完成客户邀约、回访等相关工作，助力业绩达成；维护老客户关系，开展老客回访、节日问候等维系工作。
年龄25-38岁，大专及以上学历，1年以上家装行业客服管理经验优先（有家装售前转单、售后客诉处理经验者加分）。
具备优秀的沟通表达能力、应变能力及问题解决能力，善于倾听客户需求，能灵活应对客户异议及投诉，有较强的同理心。
熟悉家装行业流程（设计、施工、主材、报价等），了解家装常见问题及解决方案，具备基础的家装专业知识。
具备较强的责任心、执行力及团队管理能力（无管理经验者，具备优秀的个人服务能力及晋升意愿也可考虑），工作严谨细致，有抗压能力。
认同公司企业文化，注重服务品质，有良好的职业素养及团队协作精神，能积极配合公司完成各项工作任务。
熟练使用办公软件（Word、Excel、＊＊＊等），能快速整理客户数据及服务记录。
