职位详情
电商客服
2000-2500
湖北省 -襄阳市
大专
不限
更新 2019-09-21 浏览 356 投递 1份
岗位职责
岗位职责：
1. 通过多渠道提供产品咨询与销售指导。
2. 处理订单操作、修改及备注管理。
3. 熟悉产品知识，跟进库存与问题反馈。
4. 负责售后投诉、退换货及满意度调查。
5. 整理客户资料并定期回访维护。
6. 接待来访客户，提供咨询服务。
7. 审查供应商资料，协助业务推广。
8. 编制客服话术，分析回访信息。
职位要求( 经验、技能要求 )
  • 招 2 人
  • 不限到岗
  • 18-35周岁
  • 女
岗位职责( 经验、技能要求 )：
1、通过微信、旺旺、QQ、电话等方式提供专业的咨询，推荐恰当的产品，指导客户购买； 
2、按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注； 
3、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题； 
4、做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务； 
5、记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访。
6、接待来访客户，接听热线电话、为上门客户提供产品咨询服务；
7、对供货商进行全方位的资料完整性的初级审查及信息存档，协助做好相应业务的推广工作；
8、收集用户提出的各项疑问，编制专业的客服答疑话术，进行客户回访，并统计、分析回访信息，进行客户维护；

公司信息
湖北聚百汇电子商务有限公司
少于50人 · 民营企业 · 互联网/IT/通信/电子
湖北省襄阳市樊城区德宜中心城3栋2单元2401
温馨提示
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