快递公司客服
十堰兴硕通物流信息服务有限公司
薪资待遇：3000-3500
招聘人数：1 人
学历要求：不限
工作经验：不限
岗位描述
岗位职责1. 客户咨询与解答- 接听客户来电、在线客服或现场咨询，解答关于快递服务（寄件、收件、运费、时效、网点等）的各类问题。- 提供准确的物流信息查询服务，跟踪包裹状态并及时反馈客户。- 处理客户对服务政策（如保价、赔偿、拒收等）的疑问。2. 投诉与异常处理- 记录并跟进客户投诉（如延误、破损、丢失等），协调内部部门（如操作部、网点）调查原因，推动问题解决。- 按照公司流程处理理赔申请，协助客户准备所需材料。- 安抚客户情绪，维护客户满意度，降低投诉升级风险。3. 订单与物流协调- 协助客户下单、修改或取消快递订单，处理特殊需求（如预约取件、代收货款等）。- 联系快递员或网点协调紧急订单、加急派送等需求。- 跟进异常订单（如地址错误、派送失败等），主动联系客户或网点重新安排。4. 信息录入与系统操作- 准确录入客户诉求、投诉或建议至客服系统，确保工单流转顺畅。- 使用内部系统查询、更新订单状态。- 定期汇总常见问题，反馈至相关部门以优化服务流程。5. 其他职责- 遵守公司服务标准和话术规范，保护客户隐私。- 参与客服培训，熟悉最新业务政策和行业动态。- 完成上级交办的临时任务（如数据统计、报表整理等）。任职要求- 技能：熟练使用办公软件和客服系统，打字速度快，普通话标准。- 素质：耐心、抗压能力强，具备良好的沟通能力和同理心。- 经验：有快递/物流行业客服经验者优先，应届生可培训。- 其他：能适应轮班制（如节假日值班）。
简历投递12：https://www.hr1000.com/m/firm/job_show_284080.html
小程序外链：https://wxaurl.cn/l3HdaQvkcBa