岗位职责( 经验、技能要求 ):京东全国客户服务中心招聘简章
京东(JD.COM)是中国最大的自营式电商企业,京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,江苏宿迁宿豫来龙人,1998 年于北京创立京东公司,2004 年正式涉足电商领域。2016 年,京东集团市场交易额达到 9392亿元*,净收入达到 2601 亿元,同比增长 43%。京东是中国收入规模最大的互联网企业,2019 年 7 月,京东再次入榜《财富》全球500强,位列第139位,成为排名最高的中国互联网企业,在全球仅次于亚马逊和ALPHABET, 位列互联网企业第三。
2014 年 5 月,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综 合型电商平台。2015 年 7 月,京东凭借高成长性入选纳斯达克 100 指数和纳斯达克 100 平均加权指数。截至 2019 年,京东集团拥有超过 17 万名正式员工,业务涉及电商、金融和技术三大领域。
京东客户服务中心成立于 2009 年 11 月,位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园,总建筑面积达 60000 平方米。目前拥有 1 万个呼叫坐席,可容纳 1.5 万人轮班工作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门,同时为京东的机制客户体验献计献策(为京东的平稳运营保驾护航)。目前,客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心,三地联动,互联互通。其中,宿迁分中心主营电话业务,承接所有新项目的孵化;成都分中心主营在线业务,定位为服务创新中心;扬州分中心主营 POP 商家支付服务,电话及在线业务双备份。 客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进 GENESYS 系统,建立以客户满意为目标的 KPI、流程。
2014 年 11 月 7 日,客服中心宿迁分中心率先通过 COPC 国际化高绩效标准,意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列
招聘岗位—顾问岗
一、岗位职责
1京东全国客户服务中心人资行政部
1、负责接听客户热线/在线解答客户咨询,解决客户问题、详细做好问题记录;
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户;
3、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管;
4、负责处理客户投诉、售后等问题;
二、任职要求:
1、 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态;
2、 年龄 18~28 岁,男女不限;
3、 大专及以上学历,专业不限;
4、 中文输入 40 字/分钟以上,能适应轮班轮休工作制;
三、薪资福利:
1、薪资标准
试用期 2 个月(含 2 周带薪培训),综合薪资 3180 元,转正后综合薪资 3380-5000 元(根据实际个人绩效,上不封顶);
2、工龄补贴(实行 11111,即满一年每月 100 元工龄工资,满两年每月 200 元工龄工资,直至 500 元封顶);
3、每季度 150 元/人团队建设费;
4、员工入职后每位员工享有 600 元/季度的京东券;
5、每年两次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台;
6、交纳五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金),实习生缴纳意外险;
7、每天牛奶、水果发放给员工;
8、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作,凭京东工牌均享有大
额度优惠;
9、年终奖,年底发放;
10、入职满一年享有 5 天带薪年休假
咨询电话:138*****625 郑老师 (微信同号)
工作时间联系(9:30分-11:30分 14:30分-16:30分)