岗位职责( 经验、技能要求 )：岗位职责：熟悉并严格执行接待流程，完成日常服务接待工作，提高准时交车率和客户满意度1、接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，向客户解释委托书中维修内容，费用和交车时间，检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用，进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责2、协调好车间、配件、客服等部门之间的关系，跟踪车辆修理进度，协调修理项目变更，发现问题及时做好内部配合与客户的沟通3、完成前台按照业务计划分配的产值指标和零售指标，利用与客户接触的机会进行增项营销4、维系好于客户之间的关系，维护本店形象，不断提高客户满意度5、跟踪客户的满意度，积极响应客户询问，处理客户抱怨和投诉；对重大投诉及时详细情况向部门经理汇报6、执行本部门5S要求，确保前台和客户休息区的卫生、整洁、安全7、积极参加团队建设与业务培训，提高自身的业务水平及能力任职资格：1、具有中专以上学历2、具有汽车维修企业服务工作经验，有汽车维修车间工作经验更佳3、具有良好的人际交往和沟通能力4、拥有车辆驾驶执照和驾驶经验5、能熟练操作windows系统和使用MSoffice软件
职位详情
湖北省 -荆州市
大专
不限
