市场SOS援助
东风日产汽车有限公司
薪资待遇：4000-5000
招聘人数：10 人
学历要求：本科
工作经验：2年以上
岗位描述
岗位职责( 经验、技能要求 )：负责对区域专营店客户投诉处理的指导、支援、管理和协调，促进区域内专营店及时有效的处理客户投诉，提升东风日产品牌形象和客户满意度；对区域市场SOS支援效率提升的推进，协助组织对区域专营店的技术支援、提高专营店对车辆故障的诊断能力，提高客户满意度；协助实施对区域市场公司产品的技术鉴定，统筹现场技术鉴定报告的制作、收集、分配实施（TI、SRS等）；区域内客户投诉进度管控、结案条件的审核及结案申请；区域内客户投诉责任的初步裁决；特别理赔进行初步审核、与评价，协助实施特别理赔的立项审批；收集重大客户投诉信息并跟踪管控，协助维护辖区《重大客户投诉管控表》并及时反馈；市场援助、客户投诉处理工作流程与标准的优化建议；协助对重大品情实施调查，进行相关的分析研究和处理；组织对辖区专营店实施客户投诉处理交流座谈及培训，提升专营店客诉处理能力。工作福利及待遇：要求：
学历：本科或以上
专业：汽车工程或相关
工作经验：2年以上汽车维修培训或汽车维修工作经验者优先考虑
外语水平：英语四级

工作地点：广州花都-东风日产总部
简历投递12：https://www.hr1000.com/m/firm/job_show_160324.html
小程序外链：https://wxaurl.cn/TJoed9izS2t