负责宾客入住登记、退房结算，熟练办理散客、团队、会员等入住手续，核对证件信息，确保规范无误。

接听预订电话，受理线上线下预订，做好订单录入、修改、确认及房态管控。

主动为宾客提供咨询服务，包括房价、房型、早餐、停车、周边交通、景点等信息介绍。

办理续住、换房、叫醒、寄存行李、代收快递等专项服务，及时响应宾客需求。

熟练使用酒店 PMS 系统，准确录入房态、账务，确保账目清晰、收款无误。

妥善处理宾客投诉与建议，及时上报异常情况，维护酒店服务形象。

与客房部、保洁、安保、餐厅等部门保持沟通，同步房态、维修及宾客特殊要求。

负责前台区域卫生整洁，单据整理、发票开具、台账登记工作。

严格遵守财务制度，保管好备用金、票据及贵重物品寄存，做好交接班记录。

推广酒店会员、套餐及优惠活动，完成上级安排的其他接待与服务任务。